Powrót do listy szkoleń

Skuteczne wzywanie pomocy (112)

Jak rozmawiać z operatorem numeru alarmowego? Kluczowe zasady.

Gdzie dzwonić?

W Polsce i całej Unii Europejskiej podstawowym numerem jest 112. Możesz też używać 999 (Pogotowie), 998 (Straż) lub 997 (Policja), ale 112 zadziała nawet bez karty SIM i bez zasięgu macierzystej sieci (używając dowolnej dostępnej).

Co mówić? (Zasada 5 lub 6 "W")
  • MIEJSCE zdarzenia: To najważniejsza informacja. Jeśli połączenie zostanie przerwane, służby muszą wiedzieć GDZIE jechać. Podaj miasto, ulicę, numer, charakterystyczne punkty (np. "przy kościele w centrum wioski").
  • CO się stało: Wypadek samochodowy, upadek z wysokości, zasłabnięcie.
  • ILE jest poszkodowanych: Jedna osoba, czy masowy wypadek?
  • STAN poszkodowanych: Czy są przytomni? Czy oddychają? Czy krwawią?
  • KTO dzwoni: Imię i nazwisko, numer telefonu (do ewentualnego kontaktu zwrotnego).
ZŁOTA ZASADA: Nigdy nie rozłączaj się pierwszy! To dyspozytor musi potwierdzić przyjęcie zgłoszenia i zakończyć rozmowę.
Zachowaj spokój

Dyspozytorzy to profesjonaliści. Będą zadawać pytania – odpowiadaj krótko i rzeczowo. Nie krzycz. Często przekażą Ci telefonicznie instrukcje, jak udzielić pierwszej pomocy przed przyjazdem karetki. Słuchaj ich uważnie i włącz tryb głośnomówiący w telefonie, aby mieć wolne ręce.